顧客是企業的資產也是收益的來源，市場是由顧客所組成，任何企業對顧客都有存在的價值，這個價值決定了顧客的期望，當顧客的期望能夠得到充分的滿足，自然會對產品有興趣。從企業的角度來說，顧客的使用經驗透露出許多珍貴的商業訊息，為了建立良好的關係，企業必須不停地與顧客互動，因此企業越來越重視「顧客關係管理」(CRM)的範疇，未來衡量一家企業是否成功的指標，也將不再只是投資報酬率或市場佔有率，而應該是顧客維持率，如何有效進行顧客關係管理才能夠真正協助企業創造更多收益。
顧客關係管理就是企業藉由與顧客充分地互動，規範企業與顧客往來的一切互動行為資訊，包括獲取、發展和維繫顧客關係，可以視為一種持續性的行動，來了解及影響顧客的消費行為，凡是與顧客互動、顧客服務、以及業務活動有關的功能都包括在內。隨著網際網路的應用，縮減了企業與顧客從事交易的搜尋成本，顧客關係管理功能所包含的範圍相當廣泛，若以功能性來看，主要是利用先進的IT工具來支援企業價值鏈中的行銷、銷售與服務等三種自動化功能。
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由於寬頻網路的發展與普及，在網際網路所提供的服務中，又以「全球資訊網」的發展最為快速與多元化。而雲端運算在網路技術和頻寬的發達下，已是電腦與網路科技的重要商機或服務，它其實就是「網路運算服務」，概念是利用網際網路的力量，讓使用者可以連接與取得由網路上多台遠端主機所提供的不同服務。
軟體即服務：是一種軟體服務供應商透過Internet提供軟體的模式，用戶透過租借基於Web的軟體，且用戶本身不需要對軟體進行維護，即可利用租賃的方式來取得軟體的服務。
平台即服務：是一種提供資訊人員開發平台的服務模式，公司的研發人員可以編寫自己的程式碼於PaaS供應商上傳的介面或API服務，再於網絡上提供消費者的服務。
基礎架構即服務：用戶可以使用「基礎運算資源」，如CPU處理能力、儲存空間、網路元件或仲介軟體。
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網路行銷在網際網路上的通路模式極為廣泛，它的選擇亦成為企業競爭優勢中一個重要的部分，如果依照交易對象的差異性，大概可以區分為四種類型：
B2C通路模式：企業對消費者指的是企業直接和消費者間進行交易的行為模式，販賣對象是以一般消費大眾為主，由於直接面對消費市場，大多是以產品或服務為主的購買決策過程，決策期短且單一決策者居多，行銷動機是以感情訴求為主。
B2B通路模式：企業對企業指的是企業與企業間或企業內透過網際網路所進行的一切行銷活動，大至工廠機械設備與零件，小到辦公室文具，這種模式可以讓供應鏈做更好的整合，交易模式也變得更透明化，企業間的實施將帶動企業成本的下降，同時擴大企業收入來源。
C2C通路模式：許多人最早接觸的通路模式反而是消費者對消費者，指的是透過網際網路交易與行銷的買賣雙方都是消費者，由顧客直接賣東西給顧客，網站則是抽取單筆手續費。
C2B通路模式：消費者對企業指的是聚集一群有消費能力的消費者共同購買某種商品，當這群消費者透過網路形成虛擬社群，這群消費者就擁有直接面對廠商議價與行銷的能力。
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網路經濟是分散式的經濟，有別於傳統經濟方式，其最重要的優點就是可以去除傳統中間化，降低市場交易成本，使得整個經濟體系的市場結構產生變化，讓自由市場更有效率地靈活運作。在傳統經濟時代，價值是來自產品的稀少珍貴性，但對於網路經濟的網路效應而言，產品的價值取決於總使用人數，亦即越多人有這個產品，其價值自然越高。
電子商務讓現代商務活動具備了安全、可靠、便利快速的特點，沒有了時間及空間條件上的限制，越來越多的電子化貨幣與線上支付方式將在電子交易中使用，現代人的生活和工作將變得更方便與靈活。它的主要功能是將供應商、經銷商與零售商結合在一起，透過網際網路提供訂單、貨物及帳務的流動與管理，大量節省傳統作業的時程及成本，從買方到賣方都能產生極大的助益。
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SWOT分析是一種策略性規劃分析工具，也是最經典的行銷分析法，在這個網路行銷越來越普及的趨勢下，手機遊戲產業策略的競爭力變化也非常快速，因此可以採用SWOT來探討其所具備的優勢與劣勢，以及針對企業或品牌做內外部環境分析。
優勢(Strengths)：在遊戲業者著眼於全球化經營的趨勢下，隨著線上交易規模不斷擴大，傳統通路商的優勢不再，將傳統便利超商的通路行為，導引到行動支付，能有效改善遊戲付費體驗，對於遊戲公司內部的獲利能力更大。
劣勢(Weaknesses)：以前由於遊戲產品的種類較少，一款遊戲只要本身夠好玩，自然就會大賣，然而現在能夠提供類似產品的公司百家爭鳴，顧客可選擇對象變多了，但是市場也慢慢趨向飽和。
機會(Opportunities)：雖然大量「免費行銷」方式讓整體穩定收入減少，但行動科技不斷進步，玩家人手一機隨時都可收到訊息，因此廠商便改以各種五花八門的加值服務來獲利，近來經常可見「宅經濟」這個名詞，其所帶來的「宅」商機也在不景氣中創造出另一個經濟奇蹟，同時也替手遊產業注入了新活水。
威脅(Threats)：隨著遊戲市場競爭越來越激烈，必須認真思考外部大環境所帶來的可能風險，許多遊戲新產品的生命週期也變得越來越短。
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4C主要是以消費者為導向的4P模型，網路行銷理論中4P必須與4C相對應，才能把顧客整合到整個行銷過程中，在滿足顧客需求的同時，最大限度地實現企業目標的一種雙贏的行銷模式。
顧客(Customer)：當企業計畫推出每一件新產品時，不是急於制定產品策略，或者考慮企業能生產什麼產品，反而是要明確思考潛在顧客的需求與欲望，然後再研究新產品開發與改良，並在考慮產品策略的過程中，建立起好的品牌形象。
成本(Cost)：廠商現今面臨的全球化市場競爭是有增無減，成本不單是企業的生產成本，還包括顧客的購買成本。企業必須先了解和研究顧客，不要依照競爭者或者自我的獲利策略定價，而是要透過一系列分析來了解消費者在為滿足需求下，所願意付出的成本為基準點來提供產品。
便利(Convenience)：企業不能只是觀察市場，必須參與市場從中了解市場需求，思考如何讓忙碌的消費者方便買到產品，擺脫以企業的角度思考行銷組合的相關通路策略，與傳統的行銷管道相比，新的行銷觀念更重視服務環節。
溝通(Communication)：行銷不再只關注被看到的次數，更在意消費者的參與和溝通，企業與顧客若能進行積極有效的雙向溝通，了解消費者對產品及服務的評價，將能促進產品與服務的改進及創新，建立出基於共同利益的新型商務關係。
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現代人每天的食衣住行育樂都受到行銷活動的影響，行銷人員在推動行銷活動時，最常提起的架構就是行銷組合，所謂行銷組合，可以看成是協助企業建立各市場系統化架構的元素，藉著這些元素來影響市場上的顧客動向。4P行銷組合是近代市場行銷理論最具劃時代意義的理論基礎，屬於站在產品供應端的思考方向，奠定了行銷基礎理論的框架，為企業思考行銷活動提供了四種容易記憶的分類方式。
產品(Product)：是指市場上住何可供購買、使用或消費以滿足顧客需求的東西，隨著市場擴增及消費行為的改變，產品策略主要著重在新產品開發與改良，包括了產品組合、功能、包裝、風格、品質、附加服務等。
價格(Price)：企業會根據不同的市場定位，搭配彈性的價格策略，其中市場結構與效率都會影響定價策略，包括了定價方法、價格調整、折扣及運費等，以及競爭者推出類似產品的價格水準，價格往往是決定企業的銷售量與營業額的最關鍵因素之一，也是唯一不花錢的行銷工具。
通路(Place)：是由介於廠商與顧客間的行銷中介單位所構成，通路運作的任務就是在適當的時間，把適當的產品送到適當的地點。企業與消費者的聯繫是透過通路商來進行，由於通路運作是面對顧客的第一線，隨著越來越競爭的市場，迫使廠商越來越重視通路的改善，掌握通路就等於控制了產品流通的咽喉。
促銷(Promotion)：或者稱為推廣，就是將產品訊息傳播給目標市場的活動，透過促銷活動好讓消費者購買產品，以短期的行為來促成消費的增長。
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企業面臨一個不斷變化的市場，就必須從目標市場需求和市場行銷環境的特點出發，聚焦在目標族群，透過環境分析階段了解所處的市場位置，再透過網路行銷規劃確認自我競爭優勢與精準找到目標顧客。市場區隔(Segmentation)、市場目標(Targeting)和市場定位(Positioning)就是一種STP策略規劃，其精神在於確定目標消費者，不論是開始網路行銷規劃或是商品開發，第一步的思考都可以從STP策略規劃著手。
市場區隔：指任何企業都不可能滿足所有市場的需求，因此應該著手建立產品差異化，行銷人員根據現有市場的觀察進行判斷，在經過分析潛在的機會後，接著選擇最有利可圖的區隔市場，集中企業資源與火力，攻下該市場區隔後的目標市場。
市場目標：指在完成了市場區隔後進行目標選擇，把適合的目標市場當成最主要的戰場，針對目標族群進行更深入的描述。行銷人員擁有完整的目標消費群體，更進一步就是創造出競爭優勢、設定出最能直接接觸的族群，同時就其規模大小、成長、獲利、未來發展性等構面加以評估，以便抓出企業可投入的資源條件與要達成的既定目標。
市場定位：是檢視公司商品能提供之價值，向目標市場的潛在顧客訂定商品的價值與價格位階，根據潛在顧客的意識層面，為企業立下一個明確不可動搖的層次與品牌印象，創造產品、品牌或是企業在主要目標客群心中與眾不同、鮮明獨特的印象。
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「新媒體」可視為是一種結合了電腦與網路新科技，讓使用者能有完善分享、娛樂、互動與取得資訊的平台，具有資訊分享的互動性與即時性。現今以網路為主的新媒體，更是現代網路行銷成長的重要推手，傳統媒體也受到了威脅而逐漸式微，因為在網路工具的精準分析下，新媒體能夠創造更有價值的客群。
新媒體是網路新興傳播形式，相對於傳統四大媒體，它在形式、內容、速度及類型已產生根本質變。使用新媒體的閱聽者不只可以瀏覽資訊，還能在網路上集結社群，發表並交流彼此想法。
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網路行銷因為隨著數位化時代的來臨，不但具備全年無休，全天候24小時提供商品資訊與宣傳服務的功能，更可以透過與社群媒體的結合，隨時追蹤網友如何與其品牌互動，並具有五種特性：
互動性：讓消費者可依個人的喜好選擇各項行銷活動，還可延伸服務的觸角，以轉換為真正消費的動力，同時也是另一種1對1行銷的模式，網路上買賣雙方可以立即回應，有效提高行銷範圍與加速資訊的流通，還可以透過數位工具或線上機制來進行顧客滿意度調查、線上意見表、線上留言版、討論區、電子郵件等，無形中拉近買賣雙方的距離，提供消費者一種量身訂做的尊榮體驗。
個人化：透過過去所蒐集的數據與資料，依照個人經驗所打造的專屬行銷內容，唯有量身訂做的商品才能擄獲消費者的心，未來的網路行銷勢必走向個人化的趨勢，包括顧客的忠誠度、競爭優勢及洞悉高價值顧客關係的能力，來優化消費者體驗，因而對品牌產生正面印象。
全球化：網路科技帶動下的全球化效應，出現了長尾效應現象，顛覆了傳統以暢銷品為主流的觀念，只要通路夠大，非主流需求量小的商品總銷量也能夠和主流需求量大的商品銷量抗衡。
低成本：電子商務的優勢，已經得到高度的認同，由於網路商店的經營時間是全天候，消費者可以隨時購物，企業利用低成本網路行銷推廣品牌贏取訂單，開拓更廣闊的市場。
可測量性：隨著消費者對網路依賴程度越來越高，網路媒體是目前所有媒體中滲透率最高的新媒體，消費者可依個人的喜好選擇各項行銷活動，而廣告主也可針對不同的消費者，提供個人化的廣告服務，是所有媒體中極少數具有「可測量」特性的數位媒體，可具體測量廣告的成效來作為成功行銷的基礎。
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行銷不但是一種創造溝通，並傳達價值給顧客的手段，也是一種促使企業獲利的過程。企業中任何支出都是成本，唯有行銷是可以直接帶來獲利，市場行銷的真正價值在於為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。而品牌就是識別標誌，也是一種企業價值理念與商品品質優異的核心體現，它建立的目的是要讓消費者無意識地將特定的產品或需求與品牌精神連結在一起。
網際網路的迅速發展改變了企業與顧客的互動方式，創造了不同的服務模式，過去消費者的購物決策過程是由商家將資訊傳達給消費者，並經過一連串決策心理的活動後付諸行動，這個滿足消費者購買需求的過程稱為AIDA模式，然而隨著購買頻率的增加，消費者會逐漸累積購物經驗，且會影響其往後的購物決策，因此網路消費者的模式就多了兩個S，形成AIDASS模式：
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數位多媒體廣告(digital display advertising, DDA)包含了文案、商標、圖像、地圖、以及影片-任何能在使用者瀏覽時吸引住他們的元素，是一種相當優秀的品牌營造工具。即使它無法以像電子郵件行銷活動同樣的方式來產生營收，但它可以影響使用者未來的購買行為。
多媒體廣告如何運作
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