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4C主要是以消費者為導向的4P模型，網路行銷理論中4P必須與4C相對應，才能把顧客整合到整個行銷過程中，在滿足顧客需求的同時，最大限度地實現企業目標的一種雙贏的行銷模式。

1. 顧客(Customer)：當企業計畫推出每一件新產品時，不是急於制定產品策略，或者考慮企業能生產什麼產品，反而是要明確思考潛在顧客的需求與欲望，然後再研究新產品開發與改良，並在考慮產品策略的過程中，建立起好的品牌形象。
2. 成本(Cost)：廠商現今面臨的全球化市場競爭是有增無減，成本不單是企業的生產成本，還包括顧客的購買成本。企業必須先了解和研究顧客，不要依照競爭者或者自我的獲利策略定價，而是要透過一系列分析來了解消費者在為滿足需求下，所願意付出的成本為基準點來提供產品。
3. 便利(Convenience)：企業不能只是觀察市場，必須參與市場從中了解市場需求，思考如何讓忙碌的消費者方便買到產品，擺脫以企業的角度思考行銷組合的相關通路策略，與傳統的行銷管道相比，新的行銷觀念更重視服務環節。
4. 溝通(Communication)：行銷不再只關注被看到的次數，更在意消費者的參與和溝通，企業與顧客若能進行積極有效的雙向溝通，了解消費者對產品及服務的評價，將能促進產品與服務的改進及創新，建立出基於共同利益的新型商務關係。

企業首先應以顧客需求為目標，以「注意消費者」為座右銘，其次是努力降低購買成本，接著要注意購買便利性，最後更要學習以消費者為中心的互動溝通，也就是提供顧客更便利的環境，並追求顧客利益最大化。